但从长期来看，如果这些提供 AI 解决方案的创业公司与客户一同成长，并逐渐瞄准更大的客户，最终会对现有的市场格局产生深远的影响。
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AI 对现有 BPO 客户的价值提升
对于那些已经在使用 BPO 服务的公司，AI 也在帮助它们扩展服务所能覆盖的范围。
过去一家公司可能只在核心产品线上提供人工支持，而现在，借助 AI，它们可以将高质量的客户服务延伸到整个产品线的每一个角落。
识别这些最佳机会的一个好方法是，去寻找那些随着公司成长而“线性扩展”的运营工作。这意味着这项工作的成本会随着公司业务的增长而成正比增加。
你获得越多的客户，你就会有越多的客户支持请求；你的业务规模越大，你需要处理的发票就越多。如果你能提供一个 AI 解决方案，将这条陡峭的成本增长曲线变得平缓，甚至让它不增反降，这对公司来说就是一个极其明确的、无法抗拒的价值主张。
当 AI 让每个人都成为开发者许多大型 BPO 企业所做的很多工作，不仅是外包业务流程，还包括外包 IT 或外包应用程序开发。它们也可能会为那些没有内部 IT 或工程资源的公司，构建一些小型的内部工具或应用程序。
虽然构建一个完整的应用程序比响应一个客户查询要复杂得多，但一个更大的趋势是，AI Coding Agents 正在变得越来越好。
这项技术的发展，将赋权那些可能不那么技术化、甚至完全不具备技术背景的人，去构建他们自己需要的完整应用程序。
这实际上将成为一个非常有趣的、针对 BPO 行业的“正交攻击向量”。它颠覆的方式，不是直接去抢夺 BPO 公司现有的业务，而是通过赋权给终端用户，让他们有能力自己解决问题，从而让“外包”这个需求本身在某些场景下消失。
我们很难量化在接下来的两到三年里，这究竟意味着什么。但可以想象，当你真正让一个全新的人群能够构建自己的应用程序时，将会发生怎样的变革。这不仅仅是对一个行业的重塑，更是对工作方式和创造力本身的解放。